ALGEMENE VOORWAARDEN
VOOR VERKOOP EN DIENSTVERLENING
Toepasselijkheid De algemene voorwaarden voor verkoop en dienstverlening, hierna genoemd “algemene voorwaarden”, zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij SwiftIT BV, gevestigd te Koning Boudewijnlaan 20A, 3500 Hasselt, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 1013.924.073, hierna de “dienstverlener” of de “verkoper” genoemd. Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst die de verkoper/dienstverlener en de klant verbinden. Zij worden hierna gezamenlijk de “partijen” genoemd. De “klant” is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten bij de verkoper/dienstverlener bestelt. De “consument” is de klant, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Algemene Voorwaarden en Toepassing Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle ICT-diensten en producten geleverd door SwiftIT. Ze sluiten alle andere voorwaarden van de klant uit, tenzij SwiftIT deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd. De voorwaarden zijn altijd te raadplegen op de website van SwiftIT: swiftit.be. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee in te stemmen, inclusief alle rechten en verplichtingen. SwiftIT behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te allen tijde te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, mits de wijzigingen op de website worden gepubliceerd. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle toekomstige bestellingen.
Offertes en Bevestigingen De klant dient de offerte te aanvaarden en een ondertekend exemplaar terug te sturen naar SwiftIT om de bestelling te bevestigen. SwiftIT behoudt zich het recht voor om een bestelling op te schorten, te annuleren of te weigeren, indien de door de klant verstrekte gegevens onjuist of onvolledig blijken te zijn, of indien er een betalingsgeschil is met betrekking tot een eerdere bestelling. Bij annulering door de klant, nadat deze door SwiftIT is geaccepteerd, kan SwiftIT een schadevergoeding eisen tot 30% van de prijs van de bestelling. Verhogingen in kosten voor ICT-diensten of producten kunnen leiden tot prijsaanpassingen. Eventuele wijzigingen op verzoek van de klant kunnen extra kosten met zich meebrengen.
Betalingsvoorwaarden De betaling voor ICT-diensten en producten geschiedt voorafgaand aan de levering via overschrijving. Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. De BTW is steeds ten laste van de klant. Facturen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald te worden. Bij laattijdige betaling wordt een rente van 1% per maand in rekening gebracht, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €150. SwiftIT behoudt zich het recht voor om bij uitblijvende betaling de levering of dienst op te schorten of te annuleren.
Aansprakelijkheid SwiftIT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, tenzij deze schade het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van SwiftIT. De klant kan geen schadevergoeding eisen voor vertragingen die buiten de controle van SwiftIT vallen. De verkoper blijft eigenaar van de geleverde ICT-producten tot de volledige betaling is ontvangen. De klant mag de producten niet verkopen, wijzigen of bezwaren zolang de eigendom bij de verkoper berust. De klant is verantwoordelijk voor het onderhoud en de goede staat van de producten totdat de eigendom is overgedragen.
Herroepingsrecht De klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ondertekening van de bestelbon de overeenkomst kosteloos en zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt enkel voor consumenten die diensten of producten bestellen voor niet-commerciële doeleinden. SwiftIT behoudt zich eveneens het recht voor om binnen dezelfde termijn af te zien van de levering. De klant dient SwiftIT schriftelijk op de hoogte te stellen van zijn intentie om te annuleren. Eventuele door de klant betaalde bedragen worden binnen 30 dagen na annulering terugbetaald.
Vertragingen en Levering Vertragingen in de levering of uitvoering van de bestelling kunnen niet leiden tot schadevergoeding, rente, of ontbinding van de overeenkomst. De klant is verplicht om bij levering de conformiteit van de producten en diensten te controleren. Eventuele klachten dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 10 werkdagen na levering. Bij gebreke hiervan wordt de levering geacht volledig te zijn aanvaard door de klant.
Garantie en Onderhoud Voor alle ICT-producten geldt een garantie zoals vermeld in de offerte of bestelbon. Deze garantie bestaat uit de kosteloze reparatie of vervanging van defecte producten. De klant is verplicht om SwiftIT binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek schriftelijk op de hoogte te stellen. De klant kan binnen de garantietermijn kiezen voor reparatie of vervanging, afhankelijk van de ernst van het defect en de waarde van de producten.
Geheimhouding en Gegevensbescherming SwiftIT verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij ontvangt van de klant in het kader van de dienstverlening. Deze geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht. SwiftIT houdt zich aan de geldende privacywetgeving en zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacyverklaring zoals te vinden op de website.
Beperking van Aansprakelijkheid De klant erkent dat de aansprakelijkheid van SwiftIT beperkt is tot de verplichtingen die uitdrukkelijk zijn vermeld in de overeenkomst. In geval van schade die het gevolg is van grove fout of opzet door SwiftIT, is de schadevergoeding beperkt tot maximaal 50% van het door de klant betaalde bedrag. Indirecte schade zoals winstderving, verlies van data, of reputatieschade wordt niet vergoed.
Toepasselijk Recht en Geschillen Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen SwiftIT en de klant is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zullen de partijen eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen. Indien bemiddeling geen resultaat oplevert, zullen de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd zijn om uitspraak te doen
Duur en Beëindiging van de Overeenkomst De overeenkomst heeft een duur zoals gespecificeerd in de offerte of contract. Beide partijen hebben het recht om de overeenkomst schriftelijk te beëindigen met een opzegtermijn van 90 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij beëindiging dient de klant alle verschuldigde bedragen voor geleverde diensten en producten te voldoen.
Contractuele Opzegtermijn Onverminderd andersluidende bepalingen in deze overeenkomst, verbindt de klant zich ertoe een minimale opzegtermijn van drie maanden in acht te nemen voor de beëindiging van de overeenkomst, welke schriftelijk en aangetekend dient te geschieden. SwiftIT behoudt zich het recht voor om de overeenkomst op elk moment te annuleren, met onmiddellijke ingang, zonder enige opzegtermijn of schadevergoeding verschuldigd te zijn. Gedurende een door de klant in acht genomen opzegtermijn blijven alle contractuele verplichtingen en verantwoordelijkheden van kracht, zoals overeengekomen in de oorspronkelijke overeenkomst.
Softwarelicenties en Eigendomsrechten Alle softwarelicenties die worden verstrekt als onderdeel van de dienstverlening blijven eigendom van de respectieve licentiegevers. De klant krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de software te gebruiken in overeenstemming met de licentievoorwaarden. De klant mag de software niet kopiëren, wijzigen, distribueren, of reverse-engineeren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van SwiftIT of de licentiegever. Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt automatisch de licentie van de klant om de software verder te gebruiken.
Onderhouds- en Updatebeleid SwiftIT zal geplande onderhoudsactiviteiten uitvoeren buiten reguliere kantooruren om de impact op de bedrijfsactiviteiten van de klant te minimaliseren. De klant wordt voorafgaand aan geplande onderhoudsperioden geïnformeerd. In het geval van kritieke beveiligingsupdates of noodzakelijke systeemaanpassingen die onmiddellijke actie vereisen, behoudt SwiftIT zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving onderhoud uit te voeren. De klant erkent dat tijdelijke onderbrekingen van diensten kunnen optreden tijdens deze onderhoudsactiviteiten en kan hiervoor geen schadevergoeding eisen.
Gebruik van Derde Partijen SwiftIT behoudt zich het recht voor om, naar eigen inzicht, derden in te schakelen voor de levering van bepaalde ICT-diensten of onderdelen daarvan. De klant gaat ermee akkoord dat SwiftIT niet aansprakelijk is voor handelingen of nalatigheden van deze derde partijen, mits SwiftIT voldoende zorg heeft betracht bij de selectie van deze partijen. Eventuele garantieclaims of klachten met betrekking tot diensten van derde partijen worden behandeld conform de voorwaarden van die derde partij.
Ondersteuning en Service Level Agreement (SLA) SwiftIT biedt ondersteuning aan de klant volgens de specificaties van de overeengekomen Service Level Agreement (SLA). De SLA beschrijft de beschikbaarheid van ondersteuning, reactietijden, en de procedures voor het melden van incidenten en problemen. SwiftIT streeft ernaar om de overeengekomen serviceniveaus te handhaven, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming die buiten haar redelijke controle valt, zoals storingen veroorzaakt door externe leveranciers, internetonderbrekingen, of andere overmachtssituaties.
Flexibiliteit bij Onvoorziene Omstandigheden Bij SwiftIT begrijpen we dat onvoorziene omstandigheden soms impact kunnen hebben op onze dienstverlening. In geval van situaties buiten onze controle, zoals tijdelijke netwerkstoringen of andere onverwachte gebeurtenissen, streven we ernaar om snel en effectief te reageren om de impact op uw bedrijf te minimaliseren. Wij staan altijd klaar om samen met u naar oplossingen te zoeken, zodat uw ICT-omgeving stabiel en betrouwbaar blijft.
Gegevensbescherming en Privacy SwiftIT zet zich in voor de bescherming van de gegevens van de klant en hanteert strikte maatregelen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van klantinformatie te waarborgen. Wij behandelen uw gegevens met de grootste zorg, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Wij werken continu aan het verbeteren van onze beveiligingsprotocollen om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig en beschermd blijft tijdens onze dienstverlening.
Toegang tot ICT-infrastructuur Voor het uitvoeren van bepaalde diensten is het noodzakelijk dat SwiftIT toegang heeft tot de ICT-infrastructuur van de klant. De klant dient SwiftIT volledige en onbelemmerde toegang te verlenen, inclusief de benodigde rechten en bevoegdheden, om de overeengekomen diensten adequaat te kunnen uitvoeren.
Eigendom van Inhoud en Gegevens Alle gegevens die door de klant worden ingevoerd of geüpload naar systemen beheerd door SwiftIT blijven het eigendom van de klant. SwiftIT claimt geen eigendomsrechten op deze gegevens, maar behoudt het recht om de gegevens te gebruiken in overeenstemming met het doel van de dienstverlening.
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering of levering van de producten/diensten, komen de partijen samen om te bemiddelen alvorens over te gaan tot enige andere manier van geschillenbeslechting. Ingeval de bemiddeling mislukt, zijn de rechtbanken van het volgend gerechtelijk arrondissement bevoegd: Limburg.
